第1138章 【极致服务打造卓越口碑】

下午13点左右。

        一列车队驶入位于新城市核心城区的一家农产商超，车队开进正大门的广场并在此停下，今天这个农产品超市没有顾客，员工也基本都没来上班。

        而且不只是新城的农产商超是如此，目前分部在全国各城市的400多家农产商超今天都是歇业状态。

        现在各地的消费者都知道农产商超在每周的周三和周末这两天都会雷打不动歇业。

        方鸿从他的座驾里下来，选择今天这个非营业的日子也是为了避免打扰到消费者的日常购物，毕竟他现在的知名度尤其是在新城这座城市基本上是到了妇孺皆知的程度。

        营业期间来到农产超市肯定会在现场引发躁动和拥堵，本来到超市买菜的人流量就非常巨大，而且出于安全考虑在营业期间也可能会多出一些变数，虽说国内不比国外，但人潮涌动的现场不怕一万就怕万一。

        就在方鸿从座驾里出来时，随行的工作人员已经扛着直播镜头跟了过来，方鸿也是向着镜头跟直播间的网友打招呼，目前他的直播间一经开播就有好几百万人。

        事实上还远不止这些人数，而是突破了千万人在同时在线观看，因为方鸿允许其它平台包括其它主播转播，完全不介意别人来蹭流量。

        随行的一行人跟着方鸿进入超市内部，这座农产商超的经理也跟着的随时等着他的问话。

        “今天咱们不去聊太空工程之类的宏大叙事，只聊跟每一个人都息息相关的柴米油盐酱醋茶。”方鸿边走边说，直播镜头也一直跟随着他，超市内部虽然没有顾客但方鸿过来了也都是灯火通明。

        这时，方鸿来到了新鲜肉制品柜台处，这里的灯光都是很正常的，没有生鲜灯，把肉制品最本质的色泽呈现给所有人，这也是很多消费者为之称道的地方，其它零售超市或者菜市场的肉制品柜台都有生鲜灯，买的时候看着非常新鲜，肉质色泽上佳，买回去才知道上当了。

        在农产商超里根本没有这种事情发生，此刻的方鸿回头瞄了眼镜头微笑着说道：“曾有人问我，你整了那么多的企业，哪一个是你的得意之作？这里咱们也来虚的，得意之作确有不少，而农产商超不但在其列且在我心中至少排在前五之内。”

        方鸿边走并笑容依旧地说：“不是好东西咱们是不会向大家强烈推荐的，不吹不黑，农产商超能在这么短时间里起来，并且建立起如此卓越的口碑效应，成为各大城市的现象级零售超市，靠的是它的专业化、精细化和天花板级别的极致服务。”

        “我以一个顾客的视角来阐述为什么？还没进入超市大门，人性化服务的细节就已经拿捏了顾客的心，国内很多商场都还没普及宠物寄养配置，但我们的农产超市已经设置了宠物临时存放处，不但有宠物食品，还有遮阳板，一切都安排得妥妥的。”

        <div  class="contentadv">        “超市门口有免费的直饮水和一次性雨衣，夏天还有冰袋为车座降温，在北方冬天下雪时还有专门的商场员工拿刷子帮忙掸雪。”

        直播镜头跟随方鸿来到了购物推车停放处，他看向镜头说道：“超市的购物车就有七种类型，根据容量和使用者的年龄进行划分，确保每一位顾客都能拥有更加舒适的购物体验。”

        “这边给个镜头，就这，对，这里的存包柜不但可以免费试用，顶部还有一排冷藏功能柜，方便顾客存放冷冻物品。”

        “还有斥资上百万的超市洗手间里，贴心配备了洗手烘干一体机，一次性的梳子、棉签、护手霜、发卡等日用品一应俱全。”

        “包括宽敞温馨的母婴室里，放置了婴儿床、温奶器、饮水机、消毒柜等婴儿用具。”

        方鸿说着来到了超市内的一处蔬菜货架处，他指了指上面的价格牌子一侧的介绍词条说道：“细节还是细节，在超市里销售的任何蔬菜、肉类、海鲜都标明了产地、进货时间、进货价格、销售价格。”

        “你们看这处词条，还贴心的写明了能放多久，如果患病了有什么病在身时不宜食用、或者什么菜品适宜在患病时食用等等，顾客只需要看卡牌子上的词条介绍就能对该食材的禁忌一目了然。”

        直播间的观众也都在热聊，弹幕很是火爆，有一个观众网友也在某个论坛发帖如是评论：

        【讲个亲身经历的事情，有次旅游想给孩子买瓶某宝粥，路上喝。当时正好在城市所在的农产商超，但超市没有卖，顺带问了句营业员哪个牌子好，他告诉我不要卖，都有添加剂对孩子不好，而我坚持想要一罐，他还是不让我买，说回家你煮一点梨汤放保温杯里带走，不要给小孩乱吃，从那以后我买菜都一直去农产商超。】

        与此同时直播间的观众的网友们也纷纷表示K神说的没有夸大其实，目前在全国范围运营的各大农产商超确实如他说的那样，因为很多直播间的观众都有亲身消费的体验，口碑也是这么打开的。

        弹幕互动也非常火爆，很多去过农产商超购物体验的网友也纷纷说起了自己的经历。

        [作为农产超市的忠实用户，我负责任的说，K神说的句句属实。]

        [真的不一样，农产超市将每一个顾客都实实在在的当做“人”来看待，而不是单纯的“衣食父母”或者简单粗暴的“钱袋子”，你敢信一个买农产品的超市，免费项目有好六七十项……]

        [买虾，超市可以帮忙剔虾线，买水果超市可以帮忙削皮切块，关键是这不额外收费。]

        [产品不满意？包退！食品味道不好？包退！水果不甜？包退！]

        [确实，不满意就能退货。]

        [除了极致的服务和完美的售后，最让我感动的，是超市里的工作人员的友好体贴，我记得有一次在水果蔬菜称重区，经常会听到工作人员一边称重，一边和顾客聊家常：咱家几个孩子？都上学了吧？这一句“咱家”搁谁谁不迷糊？哈哈！]

        [超级赞同，农产商超用自己独特的经营理念和策略，让我们这些顾客感受到了真诚、温暖和尊重，在我看来它不仅仅是一家卖农产品的超市，更是一种生活方式、生活态度和价值观的传播者。]

        [居然还有这种神一般的超市？我居然到现在才知道？明天就去看看……]

        [自从去年知道这个农产超市后，我买菜就只去农产商超了，不但购物体验好，价格透明，吃的超级放心，而且里面的各类菜品超级丰富，老百姓日常生活的各种菜品食材都能在这个超市里面买到。]

        ……


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